Retourneren

Herroepingsrecht

Ben je consument? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen.
Tijdens deze bedenktijd vragen wij je zorgvuldig met de producten en de originele verpakking om te gaan. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze zijn verzonden.

Voorwaarden voor retourneren

Een retour wordt geaccepteerd wanneer:
het product binnen de wettelijke retourtermijn wordt aangemeld;
het product compleet wordt geretourneerd;
het product, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd;
het product geen gebruikssporen bevat die verder gaan dan nodig is om het te beoordelen.

Uitzonderingen

Vanwege de aard van onze producten kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of het product is geopend.
Hieronder vallen onder andere:
gellak;
basecoats;
topcoats;
builder gels;
acrylproducten;
acrylgels/polygels;
vloeistoffen;
overige hygiëne- en cosmetische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Dit is conform de Nederlandse wetgeving voor hygiëne- en cosmetische producten. Zodra de verzegeling is verbroken kunnen wij niet meer vaststellen of het product ongebruikt is geweest en mogen wij het daarom niet opnieuw verkopen.
Daarnaast zijn de volgende producten uitgesloten van het herroepingsrecht:
speciaal voor jou bestelde of op maat gemaakte producten;
cadeaubonnen;
producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen?
Neem dan niet het standaard retourproces in gebruik, maar neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@thenaildiva.nl.
Vermeld hierbij:
je ordernummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s of een korte video van het product.
Na beoordeling zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing. Indien de fout bij ons ligt, nemen wij de kosten voor retourzending voor onze rekening.

Retourkosten

Tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect product, zijn de kosten voor het retourneren voor eigen rekening.
Wij adviseren om je retourzending met een track & trace te versturen. The Nail Diva is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten.
Bestellingen die zakelijk worden geplaatst vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Retouradres

The Nail Diva
Speulmanweg 14
4112NA Beusichem

Aanmelden van een retour

Je kunt jouw retour eenvoudig aanmelden via ons retourformulier.